Quando se realiza uma encomenda com opção de envio através de transportadora, a fatura é emitida, geralmente, após a expedição completa da encomenda, o que pode não coincidir com a data da encomenda.

A garantia de um produto começa a contar a partir do momento em que tem o produto na sua posse.A partir de 1 de Janeiro de 2022, todas as compras feitas para particulares, com NIF particular ou geral, têm direito…

Caso tenha efetuado uma encomenda através do nosso website, a Lei Portuguesa estabelece um prazo de 14 dias para trocas ou devoluções após tomar posse física dos bens (vulgarmente conhecido como período de reflexão), durante o qual pode devolver o(s)…

Para ativar a garantia de um produto, pode fazê-lo seguindo as instruções disponíveis em Garantias e RMA

Caso tenha solicitado um pedido de RMA e posteriormente feito o envio do produto para o Armazém Central da ONTECHLIVE, para saber o seu estado basta aceder ao servico de TICKET´S Aqui e efetuando o login com os seu dados.…

A resolução de um processo de garantia pode demorar até 30 dias.A ONTECHLIVE é apenas um intermediário no processo, responsável pela abertura do RMA e por efetuar testes iniciais para despiste e deteção das anomalias reportadas pelo cliente, encaminhando, posteriormente,…

Um RMA, do inglês "Return Merchandise Authorization", e traduzido para português como autorização de devolução de mercadoria, é o processo através do qual o cliente envia um artigo com anomalia, seja para a loja onde adquiriu o produto ou diretamente…