A OntechLive assegura que os seus produtos cumprem com as normas legais de garantia e qualidade. Descobre abaixo como funciona o processo de garantia.
1. Prazo de Garantia
Todos os produtos vendidos pela ONTECHLIVE beneficiam de um período de garantia legal de 3 anos para consumidores finais, salvo indicação diferente do fabricante. Para compras profissionais (empresas), o prazo pode variar conforme as condições aplicáveis.
2. O que cobre a garantia
- Defeitos de fabrico e problemas de funcionamento não imputáveis ao cliente.
- Reparação ou substituição do produto, sem custos adicionais durante o período de garantia.
- Assistência técnica através de centros autorizados ou diretamente pela ONTECHLIVE.
3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Uso indevido, negligência ou má utilização do produto.
- Danos provocados por quedas, líquidos, choques ou fenómenos naturais.
- Intervenções técnicas não autorizadas ou modificações feitas pelo utilizador.
- Consumíveis, acessórios ou desgaste natural de peças.
4. Como acionar a Garantia
- Aceda à sua área reservada em ontechlive.com e abra um pedido de RMA.
- Descreva a avaria e anexe fotos/vídeos, se possível.
- Envie o artigo para o Armazém Central ONTECHLIVE ou aguarde recolha agendada.
- Após análise, será informado sobre reparação, substituição ou crédito.
ℹ️ Recomendamos guardar a embalagem original, manuais e acessórios do produto, pois podem ser necessários durante o processo de garantia.