A resolução de um processo de garantia pode demorar até 30 dias.

A ONTECHLIVE é apenas um intermediário no processo, responsável pela abertura do RMA e por efetuar testes iniciais para despiste e deteção das anomalias reportadas pelo cliente, encaminhando, posteriormente, o produto para o fabricante/fornecedor, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta destes. 

Sempre que, numa primeira análise ao artigo é detetado algum indício de má utilização, esta informação é comunicada ao cliente via e-mail, e a garantia poderá ficar condicionada e não se aplicar os 30 dias para resolução, caso o reparador oficial confirme essa situação.