O prazo de resolução pode variar consoante a análise técnica e, em alguns casos, a resposta do fabricante. A OntechLive acompanha todo o processo e mantém o cliente informado em cada fase.
Prazos Médios de Resolução
- Análise inicial ONTECHLIVE: até 5 dias úteis após receção do artigo.
- Reparações em laboratório ONTECHLIVE: cerca de 7–15 dias úteis.
- Envio ao fabricante/marca: o prazo depende do fornecedor, podendo ir até 30 dias úteis.
- Substituição ou nota de crédito: emitida assim que confirmada a não reparação.
Notas Importantes
- O cliente será notificado por e-mail em cada atualização do processo.
- Em épocas de elevada procura (Black Friday, Natal) os prazos podem ser mais longos.
- Pode acompanhar o estado do seu pedido no Portal de RMA.
⏱️ Garantimos que todos os pedidos são tratados com a máxima prioridade, mas os prazos podem variar conforme o tipo de produto e o fabricante envolvido.