Um RMA, do inglês "Return Merchandise Authorization", e traduzido para português como autorização de devolução de mercadoria, é o processo através do qual o cliente envia um artigo com anomalia, seja para a loja onde adquiriu o produto ou diretamente para o fabricante. Na ONTECHLIVE, o processo de RMA é também utilizado para os casos de devoluções comerciais.

A primeira etapa deste processo de RMA é realizada com a abertura do pedido pelo cliente, que pode fazê-lo diretamente Aqui.

Posteriormente, recebe um e-mail com o nº de processo atribuído, no qual é explanado os passos seguintes.