Segue os passos abaixo para abrir um pedido de garantia (RMA), preparar o envio e acompanhar o processo.

1. O que vais precisar

• Fatura da compra (anexa ao pedido ou coloca na caixa).
• Nº de série (Serial Number) do equipamento, se aplicável.
• Descrição da avaria e, se possível, fotos/vídeo do problema.

2. Passo a passo para enviar em garantia

1. Acede a ontechlive.com/rma e abre o pedido (motivo: Garantia/Avaria).
2. Preenche a descrição do problema e anexa fotos/vídeo (ajuda a acelerar a análise).
3. Segue as instruções do suporte: envia para o Armazém Central ONTECHLIVE ou aguarda indicação de recolha.
4. Prepara o envio (ver Secção 3) e inclui a fatura dentro da caixa.
5. Guarda o comprovativo/Tracking para acompanhares o trânsito do artigo.

3. Como preparar o produto para envio

• Backup e reposição de fábrica (quando aplicável). Remove contas e dados pessoais.
• Inclui acessórios essenciais para reproduzir a avaria (ex.: carregador, cabo).
• Usa a embalagem original e proteção adequada; evita danos no transporte.
• Coloca a fatura e o nº do ticket/RMA dentro da caixa.

Dica: fotografa o estado do produto e a embalagem antes de fechar a caixa.

4. O que acontece depois da receção

• Análise técnica para confirmar a avaria e a elegibilidade de garantia.
• Consoante o caso: reparação, substituição ou nota de crédito, de acordo com a política aplicável.
• Receberás atualizações por e-mail sobre o estado do processo.