Por motivos de higiene, segurança, risco de dados ou recomendações do fabricante, alguns artigos não podem ser trocados/devolvidos.

1. Porquê existem exclusões?

Para proteger a saúde e segurança dos clientes, prevenir a fuga de dados e cumprir normas do fabricante.

• Higiene: artigos de contacto pessoal não podem ser revendidos após uso/abertura.
• Segurança: produtos elétricos/veiculares abertos podem perder integridade.
• Dados: dispositivos com serial/contas associados não garantem privacidade na revenda.

2. Artigos excluídos (salvo anomalia técnica)

• Auriculares, auscultadores, headsets, microfones in-ear, protetores auriculares.
• Baterias, pilhas, consumíveis, tinteiros/toners, software lacrado.
• Cartões de memória, discos externos (após abertura do selo).
• Aspiradores/robots, robots de cozinha, processadores de alimentos.
• Trotinetes, bicicletas, segways e equipamentos de mobilidade elétrica.
• Televisões, portáteis, smartphones, smartwatches, tablets com selos quebrados.

A ONTECHLIVE pode recusar trocas/devoluções de artigos cujo Serial Number já tenha sido registado ou associado a contas/apps de fabricante.

3. Notas e exceções importantes

• Anomalia técnica (DOA): se detetar defeito de fabrico, abra RMA para análise.
• Selos/embalagem: a rutura do selo pode inviabilizar a devolução, mesmo dentro dos 14 dias.
• Dados pessoais: remova/desassocie contas e faça factory reset quando aplicável.

Dica: antes de abrir, confirme se o artigo corresponde ao pretendido (modelo, cor, capacidade).

4. Como verificar se o seu artigo é elegível

1. Consulte a página do produto e a lista de exclusões acima.
2. Verifique se os selos estão intactos e se não houve ativação/registo.
3. Em caso de dúvida, fale connosco antes de abrir/usar o artigo.