Para que possamos processar a sua troca ou devolução, o artigo deve cumprir os requisitos abaixo.

1. Requisitos gerais

• Artigo em estado de revenda: limpo, sem marcas, riscos, amassados ou danos de uso.
• Sem sinais de montagem excessiva (quando aplicável) e com selos/lacres intactos.
• Devolução dentro do prazo aplicável (p. ex., 14 dias para consumidores finais).

2. Embalagem e acessórios

• Embalagem original em bom estado (caixa, esferovite/berço, plásticos).
• Manuais e acessórios completos: cabos, carregadores, adaptadores, parafusos, comandos, etc.
• Inclua a fatura ou comprovativo de compra dentro da caixa.

Dica: se a caixa tiver sido aberta, volte a acondicionar como recebeu (protetores e sacos).

3. Dados, contas e ativações

• Efetue cópia de segurança e reposição de fábrica (quando aplicável).
• Remova/desassocie contas (Apple ID, Google, Samsung, Mi, Amazon, apps de fabricante, etc.).
• Retire SIM, cartões de memória e outros dados sensíveis.
• Não registe/ative o produto em plataformas de fabricante quando o objetivo for devolução.

4. Estado e depreciação

O consumidor pode inspecionar o artigo como faria em loja. Se a manipulação exceder a necessária, poderá ser aplicada depreciação proporcional ao uso/estado, deduzida ao valor a reembolsar/crédito.

• Marcas de uso, riscos, faltas de acessórios ou embalagem danificada podem originar depreciação ou recusa.
• Produtos com selos partidos ou software ativado/licenças usadas podem não ser elegíveis.

5. Selos, números de série e registos

• Proteções e selos anti-vírgula devem estar intactos.
• O Serial Number não deve estar associado a contas, apps ou serviços.
• Para marcas que exigem registo/ativação, mantenha o produto não associado se pretende devolvê-lo.

Checklist rápida

• Tire fotografias ao estado do artigo e da embalagem.
• Inclua todos os acessórios e a fatura dentro da caixa.
• Proteja bem para transporte (enchimento, fita, etiqueta legível).
• Se for eletrónico, factory reset e desassociação de contas feitos.

Regra de ouro: “Eu compraria este produto no estado em que o estou a devolver?”