Saiba como devolver a sua compra de forma simples e rápida: prazos, condições, passos e reembolso.

1) Prazo & elegibilidade

• O consumidor pode devolver em 14 dias a contar da entrega.
• Produtos reservados não são elegíveis para devolução.
• O artigo tem de cumprir as Condições do Artigo e não constar dos Artigos Excluídos.

2) Como devolver — Passo a passo

1. Faça Login na sua conta ou registe-se na plataforma RMA, caso ainda não tenha registo, e abra o seu pedido.
2. Será atribuído um número de ticket, permitindo o acompanhamento do processo.
3. Poderá ser solicitado o envio de fotografias nítidas do artigo, sobretudo se existir suspeita de danos durante o transporte.
4. Caso a devolução não seja aceite, o cliente será contactado para proceder à recolha do artigo, podendo ser-lhe imputados os custos associados.

3) Condições do Artigo

• Artigo intacto, limpo e em condições de revenda.
• Embalagem original, manuais e acessórios completos e em bom estado.
• Obrigatório anexar a fatura correspondente dentro da caixa.

Regra de ouro: “Eu compraria este produto no estado em que o estou a devolver?”

4) Portes & recolhas

Os portes de devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente. Em recolhas geridas pela ONTECHLIVE, podem ser aplicados custos de transporte.

Após receção, confirmamos por e-mail os próximos passos.

5) Reembolso

• Processado pelo mesmo método de pagamento após validação das condições.
• Pode ser aplicada depreciação se houver uso/manuseamento acima do razoável.
• Em alternativa, poderá ser emitida nota de crédito utilizável em novas compras.

6) Artigos não elegíveis

Por motivos de higiene, segurança, licenciamento ou recomendações do fabricante, alguns artigos não podem ser devolvidos (ex.: auriculares, consumíveis, software lacrado, equipamentos com selos quebrados, etc.).