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Quando tento finalizar a encomenda, a página fica em loading ou aparece uma mensagem de erro. O que fazer?

Erro ou loading ao finalizar a encomenda — o que fazer?

Se a página fica a carregar indefinidamente ou surge uma mensagem de erro no checkout, segue estes passos para concluir a compra com sucesso.

1) Soluções rápidas (tenta por esta ordem)

  1. Atualiza a página (Ctrl/Cmd+R) ou tenta novamente após 1–2 minutos.
  2. Usa modo anónimo / navegação privada.
  3. Troca de browser (Chrome/Edge/Firefox/Safari) ou dispositivo (telemóvel ↔️ desktop).
  4. Desativa temporariamente ad-blockers, VPN ou extensões de privacidade.
  5. Confirma ligação estável (Wi-Fi/dados) e tenta de novo.

2) Verifica os dados do checkout

  • Campos obrigatórios: morada completa, código-postal (formato PT), telefone e e-mail válidos.
  • Faturação vs. Entrega: se diferentes, assinala corretamente e preenche ambas.
  • NIF (se necessário): insere corretamente; não pode ser alterado após fatura.
  • Portes/Método de envio: seleciona uma opção disponível para a tua morada.
  • Stock: se algum artigo ficou indisponível, remove-o e tenta finalizar (podes encomendar esse artigo à parte).

3) Pagamento: como resolver erros

  • MB WAY: verifica a notificação no telemóvel (abre a app se não aparecer). Se expirou, usa “Pagar agora” na encomenda para gerar novo pedido.
  • Cartão: confirma 3D Secure/autorização no banco; ativa pop-ups/cookies de terceiros para a janela do banco.
  • PayPal / Apple Pay / Google Pay: permite pop-ups e inicia sessão; se falhar, volta ao checkout e tenta novamente.
  • Referência Multibanco / Payshop: gera nova referência se a anterior expirou (até 48h desde emissão).
  • Klarna / FLOA: completa todos os passos na janela do parceiro; se recusado, escolhe outro método.

Dica: aceita cookies essenciais — alguns processadores de pagamento exigem cookies/iframes para concluir a operação.

4) Se o loading não termina

  • Limpa cache/cookies do browser e tenta de novo.
  • Sai e volta a entrar na tua conta.
  • Esvazia o carrinho, adiciona os artigos novamente e prossegue para pagamento.
  • Tenta finalizar com apenas um método (evita alternar rapidamente entre métodos).

5) Ainda com problemas?

Contacta-nos e envia, se possível:

  • Captura do erro (screenshot) ou a mensagem apresentada.
  • Nº de encomenda (se criado), e-mail da conta e método de pagamento escolhido.
  • Browser/dispositivo e hora aproximada da tentativa.
💡 Se criaste a encomenda mas o pagamento falhou, acede à Área de Cliente → Encomendas e usa “Pagar agora” para repetir o pagamento ou escolher outro método.