Sem stress — segue os passos abaixo para confirmar o pagamento, repetir a tentativa se necessário e garantir que a tua encomenda segue sem atrasos.

1) Confirma o estado da encomenda

• Acede à Área de Cliente → Encomendas.
• Verifica se aparece como Pendente, A aguardar pagamento ou Cancelada.
• Abre a encomenda: se existir o botão “Pagar agora”, tenta novamente o pagamento.

2) O que fazer em cada método de pagamento

• MB Way: confirma a notificação no telemóvel e aceita o pagamento. Se expirou, tenta “Pagar agora” na encomenda para gerar novo pedido.
• Cartão (Crédito/Débito): se falhou, verifica saldo/3D Secure e tenta novamente. Em caso de erro persistente, usa outro método no checkout.
• Referência Multibanco: tens até 48h para pagar. Se a referência expirou, gera uma nova em “Pagar agora”.
• Transferência Bancária: efetua a transferência e anexa o comprovativo via suporte indicando o nº da encomenda.
• Contra Reembolso: não é necessário pagamento antecipado; confirma se o método ficou corretamente selecionado.

Nota: algumas atualizações de estado podem demorar minutos a refletir-se após o pagamento.

3) Precisas de ajuda com o pagamento?

• Pede no suporte para gerarmos nova referência ou para reativar MB Way.
• Envia o comprovativo (transferência) com o nº da encomenda para validação mais rápida.
• Confirma o e-mail usado na compra (para evitar contas diferentes).

4) A minha encomenda foi cancelada — e agora?

Encomendas sem pagamento dentro do prazo podem ser canceladas automaticamente. Se ainda pretendes os artigos:

• Pede ao suporte a reativação da encomenda (quando possível) ou
• Faz uma nova encomenda na loja com o método de pagamento desejado.