Por vezes, por questões informáticas, ao criar uma encomenda surge um erro no pagamento, causando dúvidas se, efetivamente, a encomenda ficou validada ou não.

Como confirmar esta informação?

MBWay

Caso não tenha recebido a notificação para confirmar o pagamento, a encomenda será cancelada e poderá criar uma nova no nosso site.

O mesmo se aplica ao método MBWay de Pagamentos Autorizados: a primeira notificação é de aceitação da subscrição e depois terá, apenas na primeira vez, uma notificação para autorizar a compra. Em casos futuros que não ultrapassem o plafond escolhido, a compra prosseguirá sem notificação - https://www.mbway.pt/pagamentos-autorizados/.

Cartão de Crédito ou Débito

Quando a página fica "em loading" ou existe algum problema na altura do pagamento, não havendo progresso, a encomenda não irá prosseguir, pelo que poderá efetuar uma nova no nosso site.

De notar também que existe um tempo máximo de duas horas para que a entidade que gere os pagamentos on-line aceite o pagamentos. Se a encomenda não aparecer como paga em duas horas, será cancelada automaticamente.

Estas questões de tempos definidos estão relacionadas com normas de segurança obrigatórias para compras com cartões, em sites on-line.

Nota: Quando existem erros no pagamento, recomendamos que limpe os cookies/cache do seu browser ou troque de navegador antes de tentar efetuar a nova encomenda.