Todos os produtos adquiridos na OntechLive beneficiam de garantia, conforme a legislação em vigor. Aqui explicamos como funciona, prazos e como ativar.

Condições de Garantia

• 📅 Garantia legal de 3 anos para consumidores finais (uso particular).
• 🏢 Para empresas / uso profissional, a garantia mínima é de 1 ano, podendo variar consoante o fabricante.
• 🛠️ A reparação/substituição do artigo é assegurada sempre que exista defeito de fabrico ou anomalia técnica.
• 🚫 Estão excluídos danos causados por mau uso, quedas, líquidos, má instalação, ou desgaste normal de componentes.

Como acionar a Garantia

1. Aceda à sua área reservada em ontechlive.com.
2. Abra um pedido de RMA (Garantia), indicando a fatura e descrição do problema.
3. Prepare o produto devidamente embalado, com todos os acessórios e documentos.
4. Envie para o nosso Armazém Central ou aguarde recolha agendada (se disponível).
5. A nossa equipa técnica fará a análise e entrará em contacto com a resolução.

Prazos médios de resolução

O tempo de resolução pode variar consoante o fabricante e tipo de produto, mas em média:

• Produtos enviados para centro autorizado: 2 a 4 semanas.
• Substituição imediata em casos confirmados de DOA (defeito à chegada): até 14 dias.
• Em casos mais complexos, poderá ser necessário aguardar resposta do fabricante.