Lamentamos o transtorno! Segue os passos abaixo para garantirmos a substituição, reparação ou solução mais rápida possível.

1) Verificações imediatas

• Fotografa embalagem exterior (todas as faces) e interior (proteções), bem como o produto e o número de série.
• Guarda todos os acessórios, manuais e a própria embalagem original.
• Se o dano é visível na entrega, solicita ao estafeta que registe a ocorrência (quando possível).

2) Abrir pedido (RMA) com prova fotográfica

Abre um pedido de RMA e anexa fotos/vídeos, a fatura e uma descrição clara do problema.

3) Dentro de 14 dias da entrega

• Defeito à chegada (DOA) ou dano de transporte: analisamos prioridade para substituição ou troca.
• Podes exercer a garantia de satisfação (14 dias), desde que o artigo cumpra as condições de devolução.
• Os portes e método de recolha/expedição serão indicados no teu processo RMA.

4) Após 14 dias — Garantia do fabricante

• O artigo segue para diagnóstico técnico (reparação/substituição conforme a política do fabricante).
• Prazo médio indicativo: 2–4 semanas (pode variar por marca/peças).
• Recondicionados: garantia conforme Grade (A até 3 anos, B até 2 anos, C até 1 ano).

Receberás atualizações no e-mail do ticket/RMA.

5) Como preparar o envio

• Usa a embalagem original e proteções internas sempre que possível.
• Inclui todos os acessórios (cabos, carregadores, manuais) salvo indicação em contrário.
• Remove contas/bloqueios (iCloud/Google/Senhas) e faz backup dos teus dados.
• Cola por fora o nº do RMA e o comprovativo dentro da caixa.

6) O que anexar no pedido

• Fotos do dano (produto, embalagem exterior/interior, etiqueta de transporte, série).
• Vídeo curto a evidenciar o defeito (se aplicável).
• Fatura e nº da encomenda.
• Descrição do problema e quando ocorre (ex.: ao ligar, durante carga, etc.).