As datas de entrega disponíveis no nosso website, embora sejam uma previsão, são cumpridas na maioria das vezes. Contudo, por motivos de ordem técnica e logística, tanto por parte da ONTECHLIVE como da transportadora, podem surgir alguns atrasos.

Certifique-se que recebeu o e-mail de confirmação de expedição, de forma a garantir que a encomenda saiu do nosso armazém central.

Caso a encomenda não tenha sido entregue no dia previsto, pode suceder-se uma das seguintes situações:

• Nova tentativa de entrega no dia útil seguinte, sobretudo nas situações em que a primeira entrega não ocorreu por incapacidade logística por parte da transportadora para passar na morada;
• A encomenda fica disponível para levantamento num posto de CTT próximo da morada de entrega, a partir do dia útil seguinte, e aplica-se sobretudo a encomendas de volume reduzido;
• A encomenda é devolvida à ONTECHLIVE .

Se a encomenda for devolvida às nossas instalações, essa informação aparecerá no tracking number. Assim que confirmarmos a receção do volume no nosso armazém, entraremos em contacto via e-mail, no sentido de percebermos se pretende ou reenvio da encomenda.