Saiba os passos a seguir quando a entrega não acontece na data prevista.

1.1 Confirmar expedição

Verifique se recebeu o e-mail de confirmação de expedição. Só após esta confirmação pode garantir que a encomenda saiu do nosso armazém central.

1.2 Situações possíveis

Se a encomenda não tiver sido entregue no dia previsto, pode tratar-se de uma das seguintes situações:

• Nova tentativa de entrega no dia útil seguinte (quando a transportadora não conseguiu passar na morada).
• Disponível para levantamento num posto CTT próximo, no caso de encomendas de volume reduzido.
• Devolução à ONTECHLIVE, por impossibilidade de entrega.

1.3 Se a encomenda for devolvida

Caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações, essa informação surgirá no tracking number. Assim que confirmarmos a receção no armazém, entraremos em contacto via e-mail para perceber se pretende o reenvio da encomenda.