As datas de entrega disponíveis no nosso website, embora sejam uma previsão, são cumpridas na maioria das vezes. Contudo, por vezes, por motivos de ordem técnica e logística, tanto por parte da ONTECHLIVE como da transportadora, podem surgir alguns atrasos.

A partir do momento que recebe a notificação de encomenda expedida com o número de rastreio (tracking number), significa que a mesma foi processada pelo nosso armazém central e será recolhida pela transportadora nesse mesmo dia. Pode levar algumas horas até aparecer informação associada a esse tracking number.

Se passou o dia de entrega previsto, aconselhamos que consulte a informação disponível no tracking number. Algumas vezes a transportadora não tem disponibilidade de passar nesse dia na morada, mas efetuará a entrega no dia útil seguinte e essa informação aparece contemplada no website da transportadora.

Recomendamos que entre em contacto connosco se já ultrapassaram 2 dias úteis após a data prevista de entrega e se o tracking number mantém-se sem atualizações, para podermos analisar a situação e tomar as diligências necessárias para que receba a encomenda com a maior brevidade possível.

É importante referir que em alturas em que se prevê uma grande afluência de compras, como no Black Friday e Natal, estes atrasos podem sem mais frequentes, devido à incapacidade logística das próprias transportadoras.