Itens “Por Encomenda” não estão em stock imediato. São pedidos ao fabricante/distribuidor e têm um prazo estimado de chegada indicado na página do produto e/ou no checkout.
Como funciona o processo
- Encomenda registada → Recebe e-mail de confirmação com o(s) prazo(s) estimado(s).
- Pedido ao fornecedor → Validamos disponibilidade e data prevista de receção em armazém.
- Atualizações → Notificamos por e-mail caso exista antecipação ou atraso do fabricante.
- Expedição → Assim que o artigo chega e é conferido, segue para entrega e recebe o tracking.
Tenho artigos em stock e “por encomenda” no mesmo pedido
Por predefinição, enviamos a encomenda num único envio quando todos os itens estiverem disponíveis. Se preferir envio parcial (primeiro os itens em stock, depois os restantes), fale connosco:
Nota: envios parciais podem implicar portes adicionais, quando aplicável.
Pagamento e prazos
- MB Way / Cartão: processado no checkout.
- Referência Multibanco: válida até 48h após emissão (pode ser necessário gerar nova se expirar).
- Financiamento (ex.: Klarna/FLOA): sujeito a aprovação do parceiro.
Se o prazo com o fornecedor mudar, informamos por e-mail e podes ajustar a encomenda (envio parcial/alteração/cancelamento do item por encomenda).
E se houver atraso ou mudança de disponibilidade?
- Antecipação/atraso comunicado por e-mail com nova previsão.
- Podes manter a encomenda, pedir envio parcial, trocar por alternativa em stock, ou cancelar o item “por encomenda”.
- Se já pagaste e cancelares o item, emitimos reembolso ou nota de crédito conforme preferires.
💡 Dica: acompanha sempre pela tua Área de Cliente e pela nossa página dedicada de tracking. Se precisares de uma data específica (presente, instalação, projeto), diz-nos para ajustarmos as opções.